Правила Театра

Уважаемые зрители!

Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций просьба внимательно ознакомиться с настоящими Правилами посещения Театра до приобретения билета!

При посещении спектаклей, представлений, зрелищно-развлекательных мероприятий (далее – Мероприятия) Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Театр - Сцена «Мельников», вы соглашаетесь с настоящими правилами:

1. Общие положения

1.1. Целью данных правил является обеспечение безопасности зрителей и работников Театра, обеспечение сохранности имущества Театра, охрана общественного порядка, исполнение требований Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и требований приказа Минкультуры России от 22.03.2021 г. № 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия», в части оформления, реализации и возврата билетов на проводимые Театром зрелищные мероприятия.

1.2. Приобретая билет на спектакль Театра и предъявляя его на контроле в Театре, зритель обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в здании Театра.

1.3. Вход в здание Театра осуществляется только при наличии действительного билета, приобретенного одним из законных способов. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае его приобретения с рук или с помощью ресурсов организаций, не имеющих заключенных договоров на распространение билетов (Уполномоченные).

1.4. В случае выхода зрителя из Театра контролер вправе потребовать предъявить билет при возвращении обратно в Театр.

1.5. При потере Билета, его утрате по любой причине Билет не дублируется и не восстанавливается.

1.6. Театр не несет ответственность за несовершеннолетних детей. При посещении Театра несовершеннолетними детьми, родители/ представители несут полную ответственность за ребенка и соблюдение им настоящих Правил. Зритель соглашается с тем, что Спектакли и Мероприятия Театра могут быть запрещены для определенных категорий лиц. При наличии возрастных ограничений и иных особенностях спектакля претензии от зрителей не принимаются.

1.7. Билет с исправлениями, наклейками и другими повреждениями, делающими невозможным его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.8. Инвалидам-колясочникам будет предоставлено специальное место и сопровождение при условии направления предварительной заявки, сделанной не позднее, чем за 3  рабочих дня до даты проведения мероприятия, по телефону 8 (499) 268 06 69 и электронной почте kassa.tsmelnikov@yandex.ru по рабочим дням с 12: 00 до 19:00 часов (время Московское).

1.9. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав Мероприятий/Спектаклей Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются основанием для возврата стоимости билета.

1.10. Театр не несет ответственности за несоответствие Спектакля/Мероприятия ожиданиям зрителя и его субъективной оценке.

1.11. Перед посещением мероприятия Зрителю необходимо ознакомиться с возможными изменениями, связанными с Мероприятиями, на сайте Театра.

1.12. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра в сети Интернет: https://scenamelnikov.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем (Зрителем) всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Зрителем по покупке-продаже билетов.

2. Приобретение и возврат билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра ежедневно по адресу: г. Москва, ул. Стромынка, д. 6, или приобрести электронный билет на официальном сайте Театра в сети Интернет: https://scenamelnikov.ru.

2.2. Билет является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры, представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности, на который наносится билетная информация в соответствии с утвержденной приказом Министерства культуры РФ от 29.07.2020 г. № 702 формой: серия и номер билета; наименование спектакля; место, дата и время проведения спектакля; ряд и место размещения Зрителя в зале; стоимость билета и иные реквизиты, характеризующие специфику оказания услуги.

2.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия Зритель может уточнить в кассе, по телефону 8(499) 268 06 69, а также на сайте Театра в сети Интернет: https://scenamelnikov.ru.

2.4. При покупке билетов Зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.5. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами и Пользовательским соглашением агента Театра, осуществляющего продажу электронных билетов.

2.6. Покупка электронного билета на сайте Театра.

2.6.1. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте Театра в сети Интернет: https://scenamelnikov.ru, в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет»; далее Зритель может осуществить покупку электронного билета на проводимое Театром мероприятие.

2.6.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.6.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Зритель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде. Электронный билет не подлежит обмену на билет на бланке строгой отчетности в кассе Театра.

2.7. В случае отмены, замены либо переноса проводимого Театром мероприятия, Зрителю по его инициативе возмещается в установленном порядке полная стоимость билета Театром либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с Театром на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

При этом, в случае отмены, замены либо переноса проводимого Театром мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (далее – режимы чрезвычайной ситуации), Театр вправе предложить Зрителю посетить то же или иное мероприятие после отмены режимов чрезвычайных ситуаций либо возместить посетителю полную стоимость билета.

2.8. Возврат полной стоимости билета в случае отмены, замены либо переноса проводимого Театром мероприятия в связи с режимом чрезвычайной ситуации производится на основании Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденного постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 (с последующим изм. и доп.):

а) не позднее 180 дней со дня обращения Зрителя о возврате стоимости билета электронного билета в Театр или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен и приобретен билет.  (При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов).

б) не позднее 180 дней со дня обращения Зрителя о возврате стоимости билета в Театр или к уполномоченному лицу, но не ранее даты отмены режима чрезвычайной ситуации.

2.9. Зритель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета) в Театр или к уполномоченному лицу не позднее 6 месяцев с даты отмены режима чрезвычайной ситуации.

2.10.1. В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя, возврат стоимости билета Зрителю осуществляется по заявлению, оформленному согласно образца, указанном в Приложении № 1 к настоящим Правилам.

2.10.2. В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат стоимости билета Зрителю осуществляется по заявлению, оформленному согласно образца, указанном в Приложении № 2 к настоящим Правилам.

2.10.3. В случае отказа Зрителя от посещения, проводимого Театром мероприятия по причинам, не предусмотренным пунктом 2.10. настоящих Правил, Зритель имеет право при возврате билета:

а) не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;

б) менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;

в) менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.

2.10.4. Переоформление на другое лицо именного билета, именного абонемента на проводимое Театром мероприятие осуществляется по Заявлению, оформленному согласно образца, указанном в Приложении № 4 к настоящим Правилам

2.11. В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным пунктом 2.10. настоящих Правил, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, Театром Зрителю стоимость билета не возвращается.

2.12. Для возврата стоимости билета в случае отказа Зрителя от посещения, проводимого Театром мероприятия по причинам, не предусмотренным пунктом 2.10. настоящих Правил, Зритель обращается в Театр или к уполномоченному лицу с заявлением, оформленным по образцу, указанном в Приложении № 1 к настоящим Правилам.

2.13. Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

2.14. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие мероприятия (или спектакли), проводимые Театром.

2.15. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

2.16. В соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре», билеты, купленные в рамках специальных программ (промокоды, скидки, льготы), возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев отмены, замены либо переноса проводимого Театром мероприятия в связи с режимом чрезвычайной ситуации.

2.17. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные за наличный расчет в кассе Театра, производится наличными через кассу Театра.  Возврат денежных средств за билеты, приобретенные у уполномоченного лица, производится через уполномоченное лицо, в соответствии с установленными им правилами возврата. Театр размещает информацию на своем сайте в том случае, если есть договорённость с уполномоченным лицом о возврате денежных средств через кассу Театра.

2.18. Сервисный сбор, взимаемый уполномоченным лицом, и/или иные денежные средства, уплаченные Зрителем сверх установленной Театром цены билета, Театром не возмещаются.

3. Проход в театр

3.1. Проход зрителей в Театр осуществляется строго по билетам через центральный вход за 1 час до начала спектакля.

3.2. Во избежание очередей на входе в Театр перед началом спектакля, связанных с контролем билетов и проверкой металлодетекторами на наличие запрещенных предметов, администрация театра рекомендует заранее приходить на спектакль.

3.3. При входе в Театр зрители должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора и контролера, уполномоченного проверить билеты на входе в Театр, а также лиц, осуществляющих проверку зрителей с использованием металлодетекторов.

В случае обнаружения запрещенных к проносу в Театр предметов: колюще-режущих предметов, оружия, средств самообороны, средств аудио- и видеозаписи, еды, напитков, крупногабаритных сумок, тележек, чемоданов  – зритель обязан их сдать на хранение.    

В случае нежелания зрителя пройти контроль или сдать на хранение запрещенные к проносу в Театр предметы, администрация Театра имеет право отказать ему в посещении Театра без возвращения стоимости билета.

3.4. Администрация Театра вправе отказать в посещении зрителям при отсутствии у них средств индивидуальной защиты (масок) в период  угрозы возникновения и (или) при возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

3.5. Запрещается проходить в Театр в рабочей или грязной одежде, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также проносить в Театр животных.

3.8. Зрители, которые приобрели билеты, но не выполнили перечисленные выше правила посещения спектаклей, на спектакль не допускаются. Стоимость билетов в этом случае Театром не компенсируется.

4. Проход в зрительный зал и просмотр спектакля

4.1. Вход в зрительный зал возможен после первого звонка.

4.2. Зрители обязаны занимать места согласно номеру ряда и места, указанных на билете.

4.3. Администрация Театра имеет право осуществлять проверку у зрителей наличия и действительности билетов.     

4.4. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.

4.5. В случае выхода зрителя из зрительного зала контролер вправе потребовать у него билет при возвращении обратно в зал для просмотра спектакля. В случае выхода зрителя из сектора «партер» во время действия спектакля, досмотреть спектакль возможно только в секторе «балкон» при наличии свободных мест.

4.6. Во время спектакля запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки.

4.7. Во время проведения спектакля, в зрительском зале запрещено пользоваться мобильными телефонами, ноутбуками, планшетами и иными средствами коммуникации.

За нарушение порядка в зрительном зале администрация Театра имеет право потребовать покинуть зрительный зал и, в случае невыполнения этого требования, вывести зрителя из зрительного зала.

4.8. Фото, видеосъемка, аудиозапись спектакля без согласования с администрацией запрещены.

4.9. При нарушении Зрителем правил просмотра спектакля, показ спектакля администрацией Театра может быть прекращен.

Лица, виновные в срыве показа спектакля, обязаны возместить Театру причиненные материальные убытки.

5.Гардероб

5.1. В холодное время года, верхняя одежда должна быть сдана зрителями в гардероб. Театр не отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.

5.2. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере. Одежда зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь после компенсации стоимости жетона.

6. Согласие на обработку персональных данных

6.1. Зритель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

• паспортные данные;
• иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Театром (номер телефона, адрес электронной почты, банковские реквизиты);

в целях:

продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые Театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Театр гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

6.3. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

7. Прочие условия

7.1 Во время нахождения в Театре зрители обязаны: бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать чистоту, общественный порядок, правила противопожарной безопасности и настоящие Правила.
Зритель, в случае причинения Театру материального ущерба, обязан возместить его в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Курение в Театре запрещено.

7.3. Категорически запрещается заходить на сцену, в технические и служебные помещения.

7.4. Зрители, не выполняющие законные указания администрации Театра и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения, могут быть удалены из Театра, при этом стоимость билетов не компенсируется и не возвращается.